Garantiebeleid

Garantiebeleid

Denkt u dat uw product een defect heeft of onder de garantie valt? Lees onderstaande stappen zorgvuldig door voordat u iets onderneemt. Zo kunnen wij uw claim snel en eerlijk afhandelen.

Garantieclaim? Zo dient u die in (verplicht)

Meld uw claim altijd eerst per e-mail. Stuur niets terug voordat u onze bevestiging en instructies heeft ontvangen.

E-mail ons op: Warranty@padelshop.com

Wij streven ernaar volledige claims binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Wat wij van u nodig hebben in de e-mail

Vermeld ten minste het volgende. Onvolledige claims kunnen niet in behandeling worden genomen:

  • Uw ordernummer
  • Een korte omschrijving van het probleem en wanneer het begon
  • Foto's van het volledige product (altijd verplicht): voorkant, onderkant, bovenkant en alle zijden (links, rechts en waar van toepassing de voor- en achterrand)
  • Duidelijke close-upfoto's van de schade, vanuit meerdere hoeken en bij goed licht
  • Voor padelrackets: vermeld indien mogelijk het serienummer (als foto of in de e-mail)

Tip: voeg een foto toe die op afstand is genomen en het volledige product in een beeld toont. Dit helpt bij de beoordeling.

Belangrijk: stop met het gebruik van het product bij een vermoedelijk defect.

Vermoedt u een defect, stop dan met het gebruik van het product. Doorgebruik kan de schade verergeren en kan het lastig of onmogelijk maken om de oorspronkelijke oorzaak te bepalen. Schade waarvan blijkt dat deze door doorgebruik is verergerd, kan geheel of gedeeltelijk buiten de garantieafhandeling vallen.

Stuur niets terug zonder instructies

Stuur het product niet terug voordat u onze bevestiging en retourinstructies heeft ontvangen. Ongeautoriseerde retouren, onvoldoende gefrankeerde zendingen of pakketten zonder identificatiegegevens kunnen vertraging opleveren of worden mogelijk niet verwerkt.

Hoe wij uw claim beoordelen

Om elke claim eerlijk en consistent te beoordelen, beoordelen wij de schade aan de hand van gedetailleerde inspectieprotocollen die door de fabrikanten worden aangeleverd. Merken investeren fors in onderzoek naar hoe hun producten falen. Zij bestuderen breukpatronen, impactsporen en materiaalgedrag om een echte fabricagefout te onderscheiden van impact- of gebruiksschade. Wij passen deze op onderzoek gebaseerde criteria toe op uw foto's, en waar nodig op een fysieke inspectie.

Wij gebruiken uw informatie en foto's om uw claim te beoordelen, en waar nodig dienen wij een officiรซle claim in bij onze leverancier of het merk, of vragen wij om meer informatie. Als verdere beoordeling nodig is, kunnen wij om extra foto's vragen of u verzoeken het product ter inspectie op te sturen.

Als verkoper is PadelShop verantwoordelijk voor de afhandeling van uw claim en voor uw wettelijke garantierechten. De criteria van de fabrikant bepalen hoe wij de schade beoordelen, maar de afhandeling van uw claim, en uw rechten als consument, blijven altijd bij ons.

Padelrackets: wat meestal niet wordt geaccepteerd

Padelrackets zijn hoogwaardige producten en gevoelig voor impactschade. Schade door impact is vrijwel nooit een fabricagefout. Het volgende wordt doorgaans beoordeeld als impact- of gebruiksschade in plaats van een defect:

  • Contact met glas, hekwerk, netpalen of de vloer en de grond
  • Botsing met een andere speler of een ander racket
  • Scheuren die aan de buitenkant van het frame beginnen, of duidelijke impactsporen zoals deuken en krassen op het frame
  • Schade door hitte of blootstelling aan de zon (bijvoorbeeld achtergelaten in een auto), verkeerde opslag of onjuist gebruik
  • Normale slijtage of gebruikssporen (lak, protectiestrip, grip en dergelijke)

Waarom? Merken beoordelen het breukpatroon en de zichtbare sporen om te bepalen of deze wijzen op een fabricagefout of op impact en gebruik.

Padelschoenen

Bij padelschoenen worden echte materiaal- of fabricagefouten meestal relatief vroeg zichtbaar bij normaal gebruik. Wij beoordelen elke schoenclaim individueel, op basis van hoe de schoen is gebruikt, het slijtagepatroon en de verwachte levensduur van het product. Sommige problemen wijzen op een defect, andere op normale slijtage of gebruik.

Voorbeelden die doorgaans als slijtage of gebruik worden gezien in plaats van een defect:

  • Versleten zool of verlies van profiel
  • Schade door slepen, intensief gebruik of spelen op de verkeerde ondergrond
  • Scheuren door wrijving, onjuist drogen of verkeerd onderhoud

Mogelijke uitkomsten

Afhankelijk van de beoordeling door ons en door het merk kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende oplossing. Dit kan verschillen per merk, product en situatie.

Verzend- en ophaalkosten bij garantieclaims

Online besteld

Is uw claim terecht, dan regelen en betalen wij de verzending. U ontvangt een verzendlabel van ons, zodat het opsturen van het product u niets kost, en wij vergoeden ook het terugsturen naar u.

In onze winkel gekocht

Heeft u het product gekocht in onze fysieke winkel in Alphen aan den Rijn, dan wordt uw garantie in de winkel afgehandeld, op dezelfde plek waar u het heeft gekocht. U brengt het product zelf langs voor beoordeling, en zodra het is beoordeeld of gerepareerd haalt u het weer op in de winkel. In persoon afgehandeld kost u dit niets.

Wilt u het liever laten opsturen? Verzenden is beschikbaar als optionele service voor โ‚ฌ6,95 per richting.

Uw wettelijke rechten

Dit garantiebeleid legt uit hoe wij claims afhandelen. Het beperkt uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands en Europees recht niet. Waar die rechten u meer bieden dan dit beleid beschrijft, gelden altijd uw wettelijke rechten.

Wilt u een ongebruikt product binnen de 14 dagen bedenktijd retourneren omdat u zich heeft bedacht? Dat staat los van garantie. Zie ons Retourbeleid.