Garantiebeleid
Garantieclaim? Zo dien je deze in (verplicht)
Denk je dat jouw product een defect heeft of onder garantie valt? Meld dit dan altijd eerst per e-mail:
Wat we van je nodig hebben in de e-mail
Voeg minimaal het volgende toe (onvolledige aanvragen kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen):
- Ordernummer
- Korte omschrijving van het probleem + wanneer het is ontstaan
- Foto’s van het hele product (altijd verplicht):
- voorkant
- onderkant
- bovenkant
- alle zijkanten (links/rechts + indien van toepassing voor-/achterzijde)
- Duidelijke close-up foto’s van de schade (meerdere hoeken, goede belichting)
- Bij padelrackets: indien mogelijk het serienummer (foto of noteer het in de e-mail)
Tip: Voeg ook één foto toe van iets meer afstand waarop het hele product in één beeld staat; dit helpt bij de beoordeling.
Belangrijk: stop met gebruiken als je een defect vermoedt
Vermoed je een defect? Gebruik het product dan niet verder. Doorgebruik kan de schade verergeren en het kan lastig (of onmogelijk) worden om de oorspronkelijke oorzaak vast te stellen.
Schade die aantoonbaar is verergerd door verder gebruik kan (gedeeltelijk of volledig) worden uitgesloten van garantie-afhandeling.
Stuur niets terug zonder instructies
Stuur het product niet terug totdat je onze bevestiging en retourinstructies hebt ontvangen. Ongeautoriseerde retouren, ongefrankeerde zendingen of pakketten zonder identificerende informatie kunnen vertraging veroorzaken of mogelijk niet worden verwerkt.
Hoe we je claim beoordelen
- We gebruiken jouw informatie en foto’s om een officiële claim in te dienen bij onze leverancier/het merk (of om te bepalen of we meer informatie nodig hebben).
- De uiteindelijke beslissing kan afhangen van merk-/leverancierscriteria en/of een fysieke inspectie.
- Als verdere beoordeling nodig is, kunnen we om extra foto’s vragen of je verzoeken het product op te sturen voor inspectie.
Padelrackets: wat meestal niet wordt geaccepteerd
Padelrackets zijn high-performance producten en gevoelig voor impactschade. Schade door impact wordt vrijwel nooit gezien als een productiefout.
Voorbeelden die doorgaans niet worden gedekt/geaccepteerd:
- contact met glas, hekwerk, netpalen, de vloer/grond
- botsing met een andere speler of een ander racket
- scheuren die beginnen aan de buitenkant van het frame of duidelijke impactsporen (deuken/krassen) op het frame
- schade door hitte/zon (bijv. achtergelaten in een auto), onjuiste opslag of verkeerd gebruik
- normale slijtage / gebruikssporen (lak, protector strip, grip, etc.)
Waarom? Merken beoordelen het breukpatroon en zichtbare sporen om vast te stellen of het wijst op een productiefout of op impact/gebruik.
Padelschoenen: richtlijn tot 3 maanden
Bij padelschoenen worden echte materiaal- of productiefouten meestal relatief snel zichtbaar. Daarom behandelen we schoenclaims in de praktijk doorgaans als volgt:
- Binnen 3 maanden na aankoop: we kunnen dit meestal beoordelen als een mogelijke productiefout (bij normaal gebruik).
- Na 3 maanden: claims zijn in de praktijk vaak (maar niet altijd) gerelateerd aan slijtage of gebruik.
Voorbeelden die meestal als slijtage/gebruik worden gezien in plaats van een defect:
- versleten zool / verlies van profiel
- schade door slepen, intensief gebruik of gebruik op een verkeerde ondergrond
- scheuren door wrijving, verkeerd drogen of onjuist onderhoud
Mogelijke uitkomsten
Afhankelijk van de beoordeling door ons en/of het merk kan de oplossing bestaan uit reparatie, vervanging of een andere passende afhandeling. Dit kan verschillen per merk, product en situatie.