Retourbeleid

Wil je een bestelling retourneren? Lees onderstaande stappen zorgvuldig door. Zo verwerken wij je retour zo snel mogelijk.

1. Herroepingsrecht (consumenten EU/EER)

Ben je een consument (particuliere klant) in de EU/EER, dan heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om te herroepen informeer je ons binnen deze 14 dagen op ondubbelzinnige wijze. Dat kan per e-mail, met het wettelijke modelformulier voor herroeping, of met een andere duidelijke verklaring. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Retour aanmelden

Meld je retour bij voorkeur eerst per e-mail. Zo kunnen wij je snel de juiste optie en instructies geven.

E-mail ons op: Returns@padelshop.com

Zet in je e-mail: "Ik wil graag ordernummer [XXXX] retourneren", en kies een van de opties hieronder.

3. Retour vanuit Nederland (kies 1 optie)

4. Retour vanuit buiten Nederland

Je regelt en betaalt de retourzending altijd zelf. Mail ons zodra het pakket is verzonden, met de vervoerder en track and trace (of een verzendbewijs). Wij verwerken de retour op basis van het ingevulde retourformulier in het pakket en de ontvangen producten.

5. Retourformulier

Voeg ons volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourpakket, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken. Bij elke bestelling leveren wij een retourformulier mee. Ben je deze kwijt, dan kun je het hier downloaden: retourformulier (PDF).

Retouren zonder ingevuld retourformulier kunnen vertraging oplopen totdat de gegevens compleet zijn.

6. Staat van retourartikelen en waardevermindering

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals in een fysieke winkel. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen wij een bedrag inhouden wegens waardevermindering. Wij onderbouwen zo'n inhouding altijd.

Praktische retourvoorwaarden:

• Retourneer artikelen compleet, inclusief accessoires, en waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
• Artikelen moeten schoon en verkoopbaar zijn.
• Wij kunnen om een aankoopbewijs vragen.

9. Retourkosten, risico en retouradres

• Bij een normale retour (geen fout of defect bij levering) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
• Kies je in Nederland voor een retourlabel via ons, dan wordt €15 ingehouden op de terugbetaling.
• Het risico van verlies of beschadiging tijdens het terugsturen ligt bij de verzender totdat het pakket bij ons is afgeleverd. Dit geldt zeker bij zelf verzenden en internationale retouren.

10. Verkeerd artikel, transportschade of defect bij aankomst

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, defect bij aankomst, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zonder onnodige vertraging contact met ons op via Returns@padelshop.com en stuur je ordernummer mee, plus foto's en een korte omschrijving van het probleem.

Bevestigt onze controle dat het probleem door onze fout of door schade of een defect bij levering is ontstaan, dan bieden wij een passende oplossing. Als retourneren nodig is, bepalen wij de meest geschikte optie, bijvoorbeeld vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, reparatie of retour op onze kosten.

Wordt het probleem niet bevestigd (bijvoorbeeld schade door gebruik, verkeerd gebruik of handelen door de klant), dan kunnen retourkosten of andere kosten aan de klant worden doorbelast of ingehouden op de terugbetaling.

11. Terugbetaling

Na ontvangst inspecteren wij de artikelen. Wij betalen terug na inspectie, mits de retour voldoet aan dit beleid en de toepasselijke wet. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wat wij terugbetalen: de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen, minus eventuele inhoudingen voor retourkosten of waardevermindering. Herroep je de hele bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug (de goedkoopste standaard verzendoptie). Extra kosten voor express of speciale levering betalen wij niet terug.

Wanneer wij terugbetalen: binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geinformeerd over de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

12. Ruilen

Wil je een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling volgens de stappen hierboven.

13. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten.