Return policy

1) Herroepingsrecht (consumenten EU/EER)

Ben je een consument (particuliere klant) in de EU/EER, dan heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Om te herroepen moet je ons binnen deze 14 dagen op ondubbelzinnige wijze informeren (bijv. per e-mail). Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2) Retour aanmelden (verplicht om eerst te mailen)

Elke retour/herroeping moet je eerst aanmelden per e-mail via:
Returns@padelshop.com

Zet in je e-mail:

  • “Ik wil graag ordernummer [XXXX] retourneren.”

  • Kies 1 van de 3 opties (lees hieronder meer)

A) Retour vanuit Nederland (kies 1 optie)

Kies één van onderstaande opties en zet dit in je e-mail:

1) Retourlabel via ons - €15
Wij sturen je een retourlabel. €15 wordt ingehouden op je terugbetaling.

2) Gratis afgeven (in persoon)
Hoorn 135, 2404 HH, Alphen aan den Rijn

3) Zelf verzenden (op eigen kosten en eigen risico)
Je verstuurt het pakket zelf naar bovenstaand adres. Wij adviseren verzending met track & trace. Het risico van verlies/beschadiging blijft bij de verzender totdat het pakket bij ons is afgeleverd.

B) Retour vanuit buiten Nederland

Je regelt en betaalt de retourzending altijd zelf. Mail ons zodra het pakket is verzonden met:

  • vervoerder + track & trace (of verzendbewijs)

Wij verwerken de retour op basis van het ingevulde retourformulier in het pakket en de ontvangen producten.

3) Retourformulier (verplicht in het pakket)

In elk retourpakket moet ons volledig ingevulde retourformulier zitten.

Bij elke bestelling leveren wij een retourformulier mee. Ben je deze kwijt, dan kun je het hier downloaden: [LINK NAAR RETOURFORMULIER].

Retouren zonder ingevuld retourformulier kunnen vertraging oplopen of niet verwerkt worden totdat de gegevens compleet zijn.

4) Staat van retourartikelen & waardevermindering

Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals in een fysieke winkel. Gebruik je het product meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan mogen wij een bedrag inhouden wegens waardevermindering.

Praktische retourvoorwaarden:

  • Retourneer artikelen compleet, inclusief accessoires, en (waar redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.
  • Artikelen moeten schoon en verkoopbaar zijn.
  • Wij kunnen om een aankoopbewijs vragen.

5) Specifiek: padelrackets seals, handvatplastic & gebruik (belangrijk)

Padelrackets zijn gevoelige producten; “testen” maakt een racket vaak direct niet meer nieuw. Beoordelen mag, maar alleen zoals in een winkel.

Voor een volledige terugbetaling geldt:

  • Alle fabrieks-/beschermseals moeten volledig intact blijven.
  • Het plastic om het handvat/grip moet volledig intact blijven (en eventuele originele beschermverpakking moet blijven zitten).

Als een seal of het handvatplastic is verwijderd, geopend, gebroken of vervangen, beschouwen wij het racket niet meer als nieuw/origineel en passen wij waardevermindering toe. In de praktijk kan dit tot 100% zijn, waardoor er geen terugbetaling kan volgen.

Gebruik op de baan of zichtbare gebruikssporen (balafdrukken, slijtage, schade, gewijzigde grip/overgrip, etc.) leidt eveneens tot (hoge) waardevermindering, mogelijk tot 100%.

6) Specifiek: schoenen passen mag, niet buiten of op de baan

Schoenen mag je binnen passen om maat en pasvorm te beoordelen. Schoenen moeten schoon, ongedragen en verkoopbaar worden geretourneerd, met de originele doos (waar redelijkerwijs mogelijk).

Buiten dragen, op de baan testen, of zichtbare gebruikssporen (vuil, slijtage zool, vouwen/kreuk, schade) leiden tot waardevermindering, mogelijk tot 100%, waardoor er geen terugbetaling kan volgen.

7) Retourkosten, risico en retouradres

  • Bij een normale retour (geen fout/defect bij levering) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
  • Kies je in Nederland voor een UPS-label via ons, dan wordt €15 ingehouden op de terugbetaling.
  • Het risico van verlies/beschadiging tijdens het terugsturen ligt bij de verzender totdat het pakket bij ons is afgeleverd (zeker bij zelf verzenden en internationale retouren).

Retouradres:
Padelshop.com - Returns
Hoorn 135
2404 HH Alphen aan den Rijn
Nederland

8) Verkeerd artikel, transportschade bij aankomst of defect (klachten)

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, defect bij aankomst, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zonder onnodige vertraging contact met ons op via Returns@padelshop.com en stuur:

  • je ordernummer; en
  • foto’s + korte omschrijving van het probleem (indien van toepassing).

Als onze controle bevestigt dat het probleem door onze fout of door schade/defect bij levering is ontstaan, bieden wij een passende oplossing. Als retourneren nodig is, bepalen wij de meest geschikte optie (bijv. vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, reparatie of retour op onze kosten).

Als het probleem niet wordt bevestigd (bijv. schade door gebruik, verkeerd gebruik of handelen door de klant), kunnen retourkosten en/of andere kosten aan de klant worden doorbelast of worden ingehouden op de terugbetaling.

9) Terugbetaling (inspectie & termijn)

Na ontvangst inspecteren wij de artikelen.

Wij betalen terug na inspectie, mits de retour voldoet aan dit beleid en de toepasselijke wet. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Wat we terugbetalen:

  • de aankoopprijs van de geretourneerde artikelen, minus eventuele inhoudingen voor retourkosten en/of waardevermindering.

Herroep je de hele bestelling, dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug (de goedkoopste standaard verzendoptie). Extra kosten voor express/speciale levering betalen we niet terug.

Wanneer we terugbetalen:
Wij betalen binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd (wat het eerst gebeurt).

10) Ruilen

Wil je een ander product? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel voor terugbetaling volgens de stappen hierboven.

11) Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde producten.