Termini e condizioni del servizio

Termini & Condizioni

Sommario:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'operatore economico
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'Accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Articolo 9 - Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Il prezzo
Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cessazione e rinnovo
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
 
Articolo 1 - Definizioni
Ai fini di questi termini e condizioni:
1. Accordo aggiuntivo: un accordo in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e il commerciante;
2. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi inerenti alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto di durata: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo determinato;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui indirizzate personalmente in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo durante un periodo adeguato allo scopo per il quale il l'informazione è intesa e ciò consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti e/o servizi digitali a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: accordo concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, fino alla conclusione del contratto di uso esclusivo o congiunto di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso tipo: il modulo di recesso modello europeo di cui all'allegato I delle presenti condizioni. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e il professionista debbano trovarsi contemporaneamente nella stessa stanza.
 
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
nome dell'imprenditore] (denominazione statutaria, eventualmente integrata da denominazione commerciale);
[Recapito di lavoro];
Indirizzo di visita, se diverso dall'indirizzo commerciale];
Numero di telefono: [e ora/i in cui l'imprenditore può essere contattato telefonicamente].
Indirizzo e-mail: [o altro mezzo di comunicazione elettronico offerto al consumatore con la stessa funzionalità dell'e-mail].
Numero Camera di Commercio:
Partita IVA:
 
Se l'attività dell'imprenditore è soggetta ad un regime autorizzativo pertinente: i
dati relativi all'autorità di controllo.
 
Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:
- l'ordine o l'organizzazione professionale di cui è membro;
- il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo dove viene conferito;
- un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come è possibile accedere a tali norme professionali.
 
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore ea ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore prima della conclusione del contratto a distanza indicherà come i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, contrariamente al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere visualizzate elettronicamente e che saranno inviate per via telematica o comunque a titolo gratuito su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche specifiche condizioni di prodotto o servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole nel caso in cui di condizioni contrastanti.
 
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all'accettazione dell'offerta.
 
Articolo 5 - L'accordo
1. Il contratto, fermo restando quanto previsto dal comma 4, è concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni previste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal commerciante, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico di dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, nei limiti della legge, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivando o allegare condizioni speciali all'attuazione.
5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, il professionista trasmette le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:
un. l'indirizzo della sede dell'impresa dell'imprenditore a cui il Consumatore può rivolgersi per i reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione di esclusione dal diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita in essere;
d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; nella misura applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
6. Nel caso di operazione a lungo termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.
 
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
1. Il consumatore può sciogliere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non obbliga il consumatore a indicarne il motivo.
2. Il periodo di recesso di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo da lui preventivamente designato, diverso dal vettore, ovvero:
un. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia chiaramente informato il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
c. in caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
 
Nel caso di servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:
3. Il consumatore può recedere dal contratto di servizi e dal contratto per la fornitura di contenuto digitale che non sia fornito su supporto materiale per un periodo minimo di 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga a indicarne il motivo.
4. Il periodo di recesso di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
 
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:
5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o sul modulo di recesso tipo, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originario determinato in conformità con il paragrafi precedenti di questo articolo.
6. Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originario, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tale informazione.
 
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante il periodo di riflessione il consumatore gestirà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore risponde solo dell'eventuale riduzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto che eccede quanto consentito dal comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile della riduzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
 
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
1. Se il consumatore si avvale del suo diritto di recesso, lo segnala al professionista entro il periodo di riflessione tramite il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto, ovvero a consegnarlo (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Questo non deve essere fatto se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha comunque rispettato il termine di recesso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso incombe al consumatore.
5. Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore. Se l'imprenditore non ha segnalato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di sostenere personalmente i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
6. Se il consumatore recede dopo aver preventivamente chiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o energia elettrica non predisposti per la vendita in un limitato volume o quantità determinata inizi durante il periodo di recesso, il consumatore è debitore titolare un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che il titolare ha adempiuto al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'impegno.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o per la fornitura di acqua, gas o energia elettrica, che non siano posti in vendita in volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
un. il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste in merito al diritto di recesso, al rimborso delle spese in caso di recesso o al modulo tipo di recesso, oppure;
b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, energia elettrica o teleriscaldamento durante il periodo di recesso.
8. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, se:
un. non ha espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione prima della sua consegna;
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso nel prestare il proprio consenso; o
c. l'imprenditore non ha confermato questa affermazione del consumatore.
9. Qualora il consumatore si avvalga del proprio diritto di recesso, tutti gli accordi ulteriori si intendono per effetto di legge.
 
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
1. Se l'Imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del Consumatore per via elettronica, deve inviare una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'Imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda dell'ora precedente.
3. Il professionista utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
 
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sui quali l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che partecipa o ha la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la supervisione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
un. l'esecuzione è iniziata previo esplicito consenso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di decadere dal diritto di recesso non appena l'imprenditore ha integralmente eseguito il contratto;
4. I pacchetti turistici di cui all'articolo 7:500 del codice civile olandese e gli accordi di trasporto passeggeri;
5. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una determinata data o periodo di adempimento e non per scopi abitativi, trasporto merci, servizi di autonoleggio e ristorazione;
6. 6. Contratti di svago, se il contratto prevede una determinata data o periodo di esecuzione degli stessi;
7. Prodotti realizzati su specifica del consumatore, che non siano prefabbricati e che siano realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che siano chiaramente destinati ad una determinata persona;
8. Prodotti che possono deteriorarsi rapidamente o avere una durata di conservazione limitata;
9. Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
10. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrevocabilmente mescolati ad altri prodotti dopo la consegna;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
12. Audio, registrazioni video e software informatici sigillati, di cui il sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o periodici, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
14. La fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, ma solo se:
un. l'esecuzione è iniziata previo esplicito consenso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di decadere in tal modo dal diritto di recesso.
 
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al comma precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali il professionista non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo obbligo di fluttuazione e il fatto che i prezzi quotati siano prezzi target saranno indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
un. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; o
b. il consumatore ha diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
 
Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia extra
1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi soddisfano l'accordo, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e la data di conclusione dell'accordo, disposizioni di legge vigenti e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e afferma che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
3. Per garanzia extra si intende qualsiasi impegno del titolare, del suo fornitore, importatore o produttore con cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno al di là di quanto il consumatore è legalmente obbligato se non ha adempiuto alla sua parte del contrarre.
 
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione ed esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Fermo restando quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore esegue gli ordini accettati tempestivamente e al massimo entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna, o in caso di mancata o parziale esecuzione dell'ordine, il consumatore ne riceverà notifica al più tardi 30 giorni dopo l'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto gratuitamente e diritto a qualsiasi risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante preventivamente nominato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
 
Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, cessazione e proroga
Dimissioni:
1. Il consumatore può contrarre un contratto a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, risolvendosi in qualsiasi momento salvo regole di risoluzione concordate e un preavviso fino a un mese.
2. Il consumatore può contrarre un contratto a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento al termine del periodo indeterminato, fatte salve le regole di risoluzione pattuite e un preavviso fino a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:
- terminare in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento o in un periodo specifico;
- almeno risolverli allo stesso modo in cui sono stati stipulati dal consumatore;
- recedere sempre con lo stesso preavviso che il commerciante ha stipulato per se stesso.
Estensione:
4. Il contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'energia elettrica) o di servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato a tempo determinato.
5. Contrariamente al comma precedente, il contratto a tempo determinato stipulato per la regolare fornitura di notiziari quotidiani e settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore al termine del la proroga del contratto può risolversi con un preavviso fino a un mese.
6. Il contratto a tempo determinato concluso per la regolare consegna di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso non può eccedere i tre mesi se il contratto prevede la consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di quotidiani e periodici, telegiornali e settimanali.
7. Il contratto a tempo determinato per la regolare fornitura di quotidiani, telegiornali e settimanali e riviste (abbonamento di prova o di prova) non è tacitamente proseguito e si conclude automaticamente al termine del periodo di prova o di prova.
Durata:
8. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, trascorso un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, salvo che la ragionevolezza e correttezza si opponga alla risoluzione prima della scadenza del termine pattuito.
 
Articolo 15 - Pagamento
1. Salvo diversa disposizione contrattuale o ulteriori condizioni, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso, o in mancanza di un periodo di recesso entro 14 giorni dalla conclusione dell'accordo. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
2. Nel vendere prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% di anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stipulato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dovrà gli interessi legali sull'importo ancora dovuto sull'importo dopo che è stato informato del ritardo di pagamento dal titolare e il titolare ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il pagamento non è stato effettuato entro questo periodo di 14 giorni, e il proprietario ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di incasso ammontano a un massimo di: 15% su importi residui fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a beneficio del consumatore.
 
Articolo 16 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i vizi, completi e chiaramente descritti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, il professionista risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore dovrebbe concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta a risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.
 
Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.