Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Le panier

Conditions d'utilisation

Table des matières:
Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'opérateur économique
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le Contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents
Article 9 - Obligations du commerçant en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie complémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes
 
Article 1 - Définitions
Aux fins des présentes conditions générales :
1. Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et/ou services sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et le professionnel ;
2. Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins relevant de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Contrat de durée : contrat de fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenus numériques pour une durée déterminée ;
7. Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle le l'information est destinée, et qui permet une reproduction non altérée de l'information stockée ;
8. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance dans le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre le commerçant et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenus numériques et/ou services, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord d'utilisation exclusive ou conjointe d'un ou plus de moyens de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et le professionnel ne soient obligés de se trouver dans la même pièce au même moment.
 
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Nom de l'entrepreneur] (nom figurant dans les statuts, éventuellement complété par le nom commercial) ;
[Adresse d'affaires];
Adresse de visite, si différente de l'adresse professionnelle] ;
Numéro de téléphone : [et heure(s) auxquelles l'entrepreneur est joignable par téléphone].
Adresse e-mail : [ou autre moyen de communication électronique proposé au consommateur avec les mêmes fonctionnalités que l'e-mail].
Numéro de chambre de commerce :
Numéro d'identification TVA :
 
Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime d'autorisation pertinent : le
données concernant l'autorité de contrôle.
 
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :
- l'association ou l'organisation professionnelle dont il est membre ;
- le titre professionnel, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il est délivré ;
- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des indications sur où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.
 
Article 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur, avant la conclusion du contrat à distance, indiquera comment les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées par voie électronique ou autrement gratuitement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions conflictuelles.
 
Article 4 - L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.
 
Article 5 - Le contrat
1. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accuse immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantit un environnement Web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, le professionnel enverra les informations suivantes par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :
un. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'Entrepreneur auquel le Consommateur peut s'adresser en cas de réclamation ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le Consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire indiquant qu'il est exclu du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
ré. le prix toutes taxes comprises du produit, service ou contenu numérique ; dans la mesure applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;
e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée ;
F. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
 
Article 6 - Droit de rétractation
Pour les produits :
1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif du retrait, mais n'oblige pas le consommateur à indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers préalablement désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
un. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, de refuser une commande de plusieurs produits avec un délai de livraison différent.
b. si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. en cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.
 
Dans le cas de services et contenus numériques non fournis sur un support matériel :
3. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant une période minimale de 14 jours sans donner de motif. Le professionnel peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
4. Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion du contrat.
 
Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de non-information sur le droit de rétractation :
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion prend fin douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément à la paragraphes précédents de cet article.
6. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.
 
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.
 
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais afférents
1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signale au professionnel dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, si raisonnablement possible dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il doit supporter lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour du produit.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé au préalable que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés à la vente dans un volume limité ou une quantité déterminée commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit propriétaire un montant proportionnel à la partie de l'engagement que le propriétaire a remplie au moment du retrait, par rapport à la pleine réalisation de l'engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui ne sont pas mis en vente en volume ou en quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
un. le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
b. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant la période de réflexion.
8. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, si :
un. il n'a pas expressément consenti au commencement de l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion précédant sa livraison ;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou alors
c. l'entrepreneur n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.
 
Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation
1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra un accusé de réception sans délai après réception de cette notification.
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'Entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le Consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
3. Le professionnel utilise le même moyen de paiement que celui que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, le professionnel n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour le mode le plus cher.
 
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :
1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister en personne à l'enchère, sous la supervision d'un commissaire-priseur, et dans lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;
3. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
un. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
4. Les voyages à forfait tels que visés à l'article 7:500 du Code civil néerlandais et les accords de transport de passagers ;
5. Contrats de services pour la fourniture d'un logement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée et autre qu'à des fins résidentielles, de transport de marchandises, de services de location de voitures et de restauration ;
6. 6. Les contrats de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée ;
7. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier ;
8. Produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
9. Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
10. Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison ;
11. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
12. Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;
13. Journaux, magazines ou périodiques, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
14. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais uniquement si :
un. l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur ; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
 
Article 11 - Le prix
1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels le commerçant n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le fait que les prix éventuellement indiqués sont des prix indicatifs seront précisés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
un. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou services s'entendent TVA comprise.
 
Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et / ou de convivialité et à la date de conclusion de l'accord dispositions légales et / ou réglementations gouvernementales existantes. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat si l'entrepreneur n'a pas rempli sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement du propriétaire, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce à quoi le consommateur est légalement tenu s'il n'a pas rempli sa part du contrat. Contrat.
 
Article 13 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande n'est pas ou seulement partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et droit à une quelconque indemnisation.
4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.
5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
 
Article 14 - Opérations de durée : durée, résiliation et prorogation
Démission:
1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, résilier à tout moment sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
2. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la période indéterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'au plus un mois.
3. Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents :
- résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
- les résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par le consommateur ;
- résilier toujours avec le même préavis que celui que le commerçant s'est fixé.
Extension:
4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux quotidiens, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à trois mois, si le consommateur, à la fin de la prolongation du contrat prolongé peut être résiliée avec un préavis d'un mois maximum.
6. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois. Le délai de préavis n'excède pas trois mois si l'accord prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
7. Un contrat à durée limitée pour la fourniture régulière de quotidiens, d'informations, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou de découverte) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou de découverte.
Durée:
8. Si un accord a une durée de plus d'un an, après un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.
 
Article 15 - Paiement
1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion. de l'accord. Dans le cas d'un accord pour la fourniture d'un service, ce délai commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé de payer plus de 50% à l'avance dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du ou des services en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement dans les délais, il sera redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû sur le montant après qu'il a été informé du retard de paiement par le propriétaire et que le propriétaire a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour remplir encore ses obligations de paiement, après que le paiement n'a pas été effectué dans ce délai de 14 jours, et le propriétaire est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les encours jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages mentionnés au profit du consommateur.
 
Article 16 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts, complets et clairement décrits.
3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le consommateur doit accorder à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige surgit qui fait l'objet d'un règlement des différends.
Article 17 - Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
 
Article 18 - Dispositions complémentaires ou différentes
Les dispositions supplémentaires ou les dispositions s'écartant des présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.
France (EUR €)
français
Country/region
France (EUR €)
  • Afrique du Sud (EUR €)
  • Albanie (ALL L)
  • Allemagne (EUR €)
  • Andorre (EUR €)
  • Anguilla (XCD $)
  • Antigua-et-Barbuda (XCD $)
  • Arabie saoudite (EUR €)
  • Argentine (EUR €)
  • Arménie (AMD դր.)
  • Aruba (EUR €)
  • Australie (EUR €)
  • Autriche (EUR €)
  • Bahamas (BSD $)
  • Bahreïn (EUR €)
  • Barbade (BBD $)
  • Belgique (EUR €)
  • Belize (BZD $)
  • Bermudes (USD $)
  • Biélorussie (EUR €)
  • Bolivie (BOB Bs.)
  • Bosnie-Herzégovine (BAM КМ)
  • Brésil (EUR €)
  • Bulgarie (BGN лв.)
  • Canada (EUR €)
  • Cap-Vert (EUR €)
  • Chili (EUR €)
  • Chypre (EUR €)
  • Colombie (EUR €)
  • Costa Rica (CRC ₡)
  • Croatie (HRK kn)
  • Curaçao (ANG ƒ)
  • Danemark (DKK kr.)
  • Dominique (XCD $)
  • Égypte (EGP ج.م)
  • Émirats arabes unis (EUR €)
  • Équateur (EUR €)
  • Espagne (EUR €)
  • Estonie (EUR €)
  • État de la Cité du Vatican (EUR €)
  • États-Unis (EUR €)
  • Finlande (EUR €)
  • France (EUR €)
  • Géorgie (EUR €)
  • Gibraltar (GBP £)
  • Grèce (EUR €)
  • Grenade (XCD $)
  • Groenland (DKK kr.)
  • Guadeloupe (EUR €)
  • Guatemala (GTQ Q)
  • Guernesey (GBP £)
  • Guyana (GYD $)
  • Guyane française (EUR €)
  • Haïti (EUR €)
  • Honduras (HNL L)
  • Hongrie (HUF Ft)
  • Île de Man (GBP £)
  • Îles Åland (EUR €)
  • Îles Caïmans (KYD $)
  • Îles Féroé (DKK kr.)
  • Îles Malouines (FKP £)
  • Îles Turques-et-Caïques (EUR €)
  • Îles Vierges britanniques (USD $)
  • Îles mineures éloignées des États-Unis (USD $)
  • Inde (EUR €)
  • Irlande (EUR €)
  • Islande (ISK kr)
  • Israël (EUR €)
  • Italie (EUR €)
  • Jamaïque (JMD $)
  • Jersey (EUR €)
  • Kosovo (EUR €)
  • Koweït (EUR €)
  • La Réunion (EUR €)
  • Lettonie (EUR €)
  • Liban (EUR €)
  • Liechtenstein (CHF CHF)
  • Lituanie (EUR €)
  • Luxembourg (EUR €)
  • Macédoine du Nord (MKD ден)
  • Maldives (EUR €)
  • Malte (EUR €)
  • Maroc (EUR €)
  • Martinique (EUR €)
  • Mayotte (EUR €)
  • Mexique (EUR €)
  • Moldavie (MDL L)
  • Monaco (EUR €)
  • Monténégro (EUR €)
  • Montserrat (XCD $)
  • Nicaragua (NIO C$)
  • Norvège (EUR €)
  • Pakistan (EUR €)
  • Panama (EUR €)
  • Paraguay (EUR €)
  • Pays-Bas (EUR €)
  • Pays-Bas caribéens (EUR €)
  • Pérou (EUR €)
  • Philippines (EUR €)
  • Pologne (PLN zł)
  • Portugal (EUR €)
  • Qatar (EUR €)
  • République dominicaine (EUR €)
  • Roumanie (RON Lei)
  • Royaume-Uni (GBP £)
  • Russie (EUR €)
  • Saint-Barthélemy (EUR €)
  • Saint-Christophe-et-Niévès (XCD $)
  • Saint-Marin (EUR €)
  • Saint-Martin (EUR €)
  • Saint-Martin (partie néerlandaise) (ANG ƒ)
  • Saint-Pierre-et-Miquelon (EUR €)
  • Saint-Vincent-et-les Grenadines (XCD $)
  • Sainte-Lucie (XCD $)
  • Salvador (EUR €)
  • Serbie (RSD РСД)
  • Singapour (EUR €)
  • Slovaquie (EUR €)
  • Slovénie (EUR €)
  • Suède (SEK kr)
  • Suisse (CHF CHF)
  • Suriname (EUR €)
  • Svalbard et Jan Mayen (EUR €)
  • Tchéquie (CZK Kč)
  • Thaïlande (EUR €)
  • Trinité-et-Tobago (TTD $)
  • Turquie (EUR €)
  • Ukraine (UAH ₴)
  • Uruguay (UYU $)
  • Venezuela (EUR €)
  • Viêt Nam (EUR €)
  • Wallis-et-Futuna (EUR €)
Language
français
  • English
  • français