Garantiebedingungen

Garantierichtlinie

Vermuten Sie, dass Ihr Produkt einen Defekt hat oder unter die Garantie fällt? Bitte lesen Sie die folgenden Schritte sorgfältig durch, bevor Sie etwas unternehmen. So können wir Ihre Reklamation schnell und fair bearbeiten.

Reklamation? So reichen Sie sie ein (erforderlich)

Melden Sie Ihre Reklamation immer zuerst per E-Mail. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und Anweisungen erhalten haben.

Schreiben Sie uns an: Warranty@padelshop.com

Wir bemühen uns, vollständige Reklamationen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.

Was wir in der E-Mail von Ihnen benötigen

Bitte geben Sie mindestens Folgendes an. Unvollständige Reklamationen können möglicherweise nicht bearbeitet werden:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
  • Fotos des gesamten Produkts (immer erforderlich): Vorderseite, Unterseite, Oberseite und alle Seiten (links, rechts und gegebenenfalls die vordere und hintere Kante)
  • Klare Nahaufnahmen des Schadens, aus mehreren Winkeln und bei gutem Licht
  • Bei Padel-Schlägern: geben Sie nach Möglichkeit die Seriennummer an (als Foto oder in der E-Mail)

Tipp: Fügen Sie ein Foto aus der Entfernung hinzu, das das gesamte Produkt in einem Bild zeigt. Das hilft bei der Beurteilung.

Wichtig: Stellen Sie die Nutzung des Produkts bei einem vermuteten Defekt ein.

Wenn Sie einen Defekt vermuten, stellen Sie die Nutzung des Produkts ein. Eine weitere Nutzung kann den Schaden verschlimmern und es schwierig oder unmöglich machen, die ursprüngliche Ursache festzustellen. Schäden, die nachweislich durch weitere Nutzung verschlimmert wurden, können ganz oder teilweise von der Garantiebearbeitung ausgeschlossen sein.

Senden Sie nichts ohne Anweisungen zurück

Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben. Nicht autorisierte Rücksendungen, unfrei versandte Sendungen oder Pakete ohne Identifikationsangaben können zu Verzögerungen führen oder werden möglicherweise nicht bearbeitet.

Wie wir Ihre Reklamation prüfen

Um jede Reklamation fair und einheitlich zu beurteilen, prüfen wir den Schaden anhand detaillierter Prüfprotokolle, die von den Herstellern bereitgestellt werden. Die Marken investieren erheblich in die Erforschung, wie ihre Produkte versagen. Sie untersuchen Bruchmuster, Aufprallspuren und Materialverhalten, um einen echten Herstellungsfehler von einem Aufprall- oder Gebrauchsschaden zu unterscheiden. Wir wenden diese forschungsbasierten Kriterien auf Ihre Fotos an und, falls erforderlich, auf eine physische Prüfung.

Wir nutzen Ihre Angaben und Fotos, um Ihre Reklamation zu beurteilen, und reichen bei Bedarf eine offizielle Reklamation bei unserem Lieferanten oder der Marke ein oder bitten um weitere Informationen. Ist eine weitere Prüfung erforderlich, können wir zusätzliche Fotos anfordern oder Sie bitten, das Produkt zur Prüfung einzusenden.

Als Verkäufer ist PadelShop für die Bearbeitung Ihrer Reklamation und für Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte verantwortlich. Die Kriterien des Herstellers bestimmen, wie wir den Schaden beurteilen, aber die Bearbeitung Ihrer Reklamation und Ihre Rechte als Verbraucher bleiben stets bei uns.

Padel-Schläger: was in der Regel nicht akzeptiert wird

Padel-Schläger sind Hochleistungsprodukte und empfindlich gegenüber Aufprallschäden. Ein Schaden durch Aufprall ist fast nie ein Herstellungsfehler. Folgendes wird in der Regel als Aufprall- oder Gebrauchsschaden und nicht als Defekt beurteilt:

  • Kontakt mit Glas, Zaun, Netzpfosten oder dem Boden
  • Zusammenstoß mit einem anderen Spieler oder einem anderen Schläger
  • Risse, die an der Außenseite des Rahmens beginnen, oder deutliche Aufprallspuren wie Dellen und Kratzer am Rahmen
  • Schäden durch Hitze oder Sonneneinstrahlung (zum Beispiel im Auto zurückgelassen), falsche Lagerung oder unsachgemäßen Gebrauch
  • Normaler Verschleiß oder Gebrauchsspuren (Lack, Schutzleiste, Griff und Ähnliches)

Warum? Die Marken beurteilen das Bruchmuster und die sichtbaren Spuren, um festzustellen, ob diese auf einen Herstellungsfehler oder auf Aufprall und Gebrauch hindeuten.

Padel-Schuhe

Bei Padel-Schuhen werden echte Material- oder Herstellungsfehler in der Regel relativ früh bei normalem Gebrauch sichtbar. Wir beurteilen jede Schuhreklamation individuell, basierend auf der Nutzung des Schuhs, dem Verschleißmuster und der zu erwartenden Lebensdauer des Produkts. Manche Probleme deuten auf einen Defekt hin, andere auf normalen Verschleiß oder Gebrauch.

Beispiele, die in der Regel als Verschleiß oder Gebrauch und nicht als Defekt gelten:

  • Abgenutzte Sohle oder Verlust des Profils
  • Schäden durch Schleifen, intensiven Gebrauch oder Spielen auf dem falschen Untergrund
  • Risse durch Reibung, falsches Trocknen oder unsachgemäße Pflege

Mögliche Ergebnisse

Abhängig von der Beurteilung durch uns und durch die Marke kann die Lösung eine Reparatur, ein Ersatz oder eine andere angemessene Lösung sein. Dies kann je nach Marke, Produkt und Situation variieren.

Versand- und Abholkosten bei Garantiereklamationen

Online bestellt

Ist Ihre Reklamation berechtigt, organisieren und bezahlen wir den Versand. Sie erhalten von uns ein Versandetikett, sodass das Einsenden des Produkts für Sie kostenlos ist, und wir übernehmen auch den Rückversand an Sie.

In unserem Geschäft gekauft

Haben Sie das Produkt in unserem Ladengeschäft in Alphen aan den Rijn gekauft, wird Ihre Garantie im Geschäft bearbeitet, am selben Ort, an dem Sie es gekauft haben. Sie bringen das Produkt selbst zur Beurteilung vorbei, und sobald es beurteilt oder repariert wurde, holen Sie es im Geschäft wieder ab. Persönlich abgewickelt ist dies für Sie kostenlos.

Möchten Sie es lieber versenden lassen? Der Versand ist als optionaler Service für 6,95 € pro Richtung verfügbar.

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantierichtlinie erläutert, wie wir Reklamationen bearbeiten. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach niederländischem und europäischem Recht nicht ein. Wo Ihnen diese Rechte mehr bieten als in dieser Richtlinie beschrieben, gelten stets Ihre gesetzlichen Rechte.

Möchten Sie ein ungebrauchtes Produkt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgeben, weil Sie es sich anders überlegt haben? Das ist von der Garantie unabhängig. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.