Garantiebedingungen
Garantiereklamation? So reichen Sie sie ein (erforderlich)
Glauben Sie, dass Ihr Produkt einen Defekt hat oder unter die Garantie fällt? Melden Sie es immer zuerst per E-Mail:
Was wir von Ihnen in der E-Mail benötigen
Bitte fügen Sie mindestens Folgendes bei (unvollständige Reklamationen können nicht bearbeitet werden):
- Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems + wann es begonnen hat
- Fotos des gesamten Produkts (immer erforderlich):
- Vorderseite
- Boden
- oben
- alle Seiten (links/rechts + falls zutreffend Vorder-/Rückkanten)
- Klare Nahaufnahmen des Schadens (mehrere Blickwinkel, gute Beleuchtung)
- Bei Padel-Schlägern: Falls möglich, fügen Sie die Seriennummer bei (Foto oder schreiben Sie sie in die E-Mail)
Tipp: Fügen Sie ein Foto aus der Entfernung hinzu, das das gesamte Produkt in einem Bild zeigt – das hilft bei der Bewertung.
Wichtig: Stellen Sie die Nutzung des Produkts ein, wenn Sie einen Defekt vermuten
Wenn Sie einen Defekt vermuten, verwenden Sie das Produkt nicht weiter. Weiterer Gebrauch kann den Schaden verschlimmern und es erschweren (oder unmöglich machen), die ursprüngliche Ursache zu bestimmen.
Schäden, die nachweislich durch weitere Nutzung verschlimmert wurden, können (teilweise oder vollständig) von der Garantieabwicklung ausgeschlossen werden.
Senden Sie nichts ohne Anweisungen zurück
Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben. Unautorisierte Rücksendungen, unbezahlte Sendungen oder Pakete ohne Identifikationsinformationen können Verzögerungen verursachen oder nicht bearbeitet werden.
Wie wir Ihre Reklamation bewerten
- Wir verwenden Ihre Informationen und Fotos, um eine offizielle Reklamation bei unserem Lieferanten/der Marke einzureichen (oder um festzustellen, ob wir weitere Informationen benötigen).
- Die endgültige Entscheidung kann von den Kriterien der Marke/des Lieferanten und/oder einer physischen Inspektion abhängen.
- Falls eine weitere Überprüfung erforderlich ist, können wir zusätzliche Fotos anfordern oder Sie bitten, das Produkt zur Inspektion einzusenden.
Padel-Schläger: was in der Regel nicht akzeptiert wird
Padel-Schläger sind Hochleistungsprodukte und empfindlich gegenüber Aufprallschäden. Schäden durch Aufprall werden fast nie als Herstellungsfehler angesehen.
Beispiele, die typischerweise nicht abgedeckt/akzeptiert werden:
- Kontakt mit Glas, Zaun, Netzpfosten, Boden/Untergrund
- Kollision mit einem anderen Spieler oder einem anderen Schläger
- Risse, die außen am Rahmen beginnen, oder deutliche Aufprallspuren (Dellen/Kratzer) am Rahmen
- Schäden durch Hitze-/Sonneneinwirkung (z. B. im Auto liegen gelassen), unsachgemäße Lagerung oder Fehlgebrauch
- normaler Verschleiß / Gebrauchsspuren (Farbe, Schutzstreifen, Grip etc.)
Warum? Marken bewerten das Bruchmuster und sichtbare Spuren, um festzustellen, ob es auf einen Herstellungsfehler oder auf Aufprall/Nutzung hinweist.
Padel-Schuhe: Richtlinie bis 3 Monate
Bei Padel-Schuhen werden echte Material- oder Herstellungsfehler meist relativ schnell sichtbar. Daher behandeln wir in der Praxis Schuhansprüche typischerweise wie folgt:
- Innerhalb von 3 Monaten nach Kauf: Wir können dies normalerweise als möglichen Herstellungsfehler bewerten (bei normaler Nutzung).
- Nach 3 Monaten: Ansprüche beziehen sich in der Praxis oft (aber nicht immer) auf Verschleiß oder Nutzung.
Beispiele, die in der Regel als Verschleiß/Nutzung und nicht als Mangel angesehen werden:
- Abgenutzte Außensohle / Profilverlust
- Schäden durch Ziehen, starke Beanspruchung oder falsche Oberfläche
- Risse verursacht durch Reibung, falsches Trocknen oder unsachgemäße Pflege
Mögliche Ergebnisse
Je nach Bewertung durch uns und/oder die Marke kann die Lösung eine Reparatur, einen Austausch oder eine andere geeignete Lösung umfassen. Dies kann je nach Marke, Produkt und Situation variieren.