Rückgaberecht

Rückgaberichtlinie

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Bitte lesen Sie die folgenden Schritte sorgfältig durch. So können wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.

1. Widerrufsrecht (Verbraucher EU/EWR)

Wenn Sie Verbraucher (Privatkunde) in der EU oder im EWR sind, haben Sie das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um zu widerrufen, informieren Sie uns innerhalb dieser 14 Tage auf eindeutige Weise. Das ist möglich per E-Mail, mit dem gesetzlichen Muster-Widerrufsformular oder mit einer anderen eindeutigen Erklärung. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.

2. Rücksendung anmelden

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung zuerst per E-Mail an. So können wir Ihnen schnell die richtige Option und Anweisungen geben.

Schreiben Sie uns an: Returns@padelshop.com

Schreiben Sie in Ihre E-Mail: "Ich möchte die Bestellnummer [XXXX] zurücksenden", und wählen Sie eine der Optionen unten.

3. Rücksendung aus den Niederlanden (wählen Sie 1 Option)

Option 1: Rücksendeetikett über uns (15 €)

Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett. Die Rücksendekosten von 15 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Option 2: Kostenlos abgeben (persönlich)

Sie geben Ihre Rücksendung an unserer Adresse ab: Hoorn 135, 2404 HH, Alphen aan den Rijn.

Option 3: Selbst versenden (auf eigene Kosten und eigenes Risiko)

Sie versenden das Paket selbst an die oben genannte Adresse. Wir empfehlen den Versand mit Track and Trace. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung bleibt beim Absender, bis das Paket bei uns eingegangen ist.

4. Rücksendung aus dem Ausland

Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung immer selbst. Schreiben Sie uns, sobald das Paket versandt wurde, mit dem Versanddienstleister und Track and Trace (oder einem Versandnachweis). Wir bearbeiten die Rücksendung anhand des ausgefüllten Rücksendeformulars im Paket und der erhaltenen Produkte.

5. Rücksendeformular

Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket unser vollständig ausgefülltes Rücksendeformular bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können. Wir legen jeder Bestellung ein Rücksendeformular bei. Verloren? Sie können es hier herunterladen: Rücksendeformular (PDF).

Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular können sich verzögern, bis die Angaben vollständig sind.

6. Zustand der zurückgesendeten Artikel und Wertminderung

Sie dürfen ein Produkt auspacken und beurteilen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn Sie das Produkt mehr als nötig nutzen, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, dürfen wir einen Betrag für Wertminderung einbehalten. Einen solchen Abzug belegen wir stets.

Praktische Rücksendebedingungen:

  • Senden Sie Artikel vollständig zurück, einschließlich Zubehör, und wo vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung.
  • Artikel müssen sauber und verkaufsfähig sein.
  • Wir können einen Kaufnachweis verlangen.
7. Speziell: Padel-Schläger, Siegel, Griffplastik und Gebrauch (wichtig)

Padel-Schläger sind empfindliche Produkte. Sie dürfen einen Schläger beurteilen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, aber das Entfernen von Schutzsiegeln oder des Griffplastiks geht über das hinaus, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für eine vollständige Rückerstattung gilt daher:

  • Alle Werks- und Schutzsiegel müssen vollständig intakt bleiben.
  • Das Plastik um den Griff muss vollständig intakt bleiben, einschließlich der originalen Schutzverpackung.

Wurde ein Siegel oder das Griffplastik entfernt, geöffnet, beschädigt oder ausgetauscht, betrachten wir den Schläger nicht mehr als neu und verkaufsfähig. In diesem Fall wenden wir eine Wertminderung an, die bis zu 100% betragen kann, sodass keine Rückerstattung erfolgt.

Nutzung auf dem Platz oder sichtbare Gebrauchsspuren (Ballabdrücke, Verschleiß, Schäden, ein geänderter Griff oder Übergriff und Ähnliches) führen ebenfalls zu einer Wertminderung, die bis zu 100% betragen kann.

Möchten Sie einen Schläger zuerst richtig auf dem Platz testen? Das ist über unseren separaten Schlägertest möglich, damit Sie wissen, dass der Schläger zu Ihrem Spielstil passt, bevor Sie sich entscheiden.

8. Speziell: Schuhe

Sie dürfen Schuhe drinnen anprobieren, um Größe und Passform zu beurteilen. Schuhe müssen sauber, ungetragen und verkaufsfähig zurückgesendet werden, mit dem Originalkarton, wo vernünftigerweise möglich.

Draußen tragen, auf dem Platz testen oder sichtbare Gebrauchsspuren (Schmutz, Sohlenabnutzung, Falten, Schäden) machen Schuhe nicht mehr verkaufsfähig und führen zu einer Wertminderung, die bis zu 100% betragen kann, sodass keine Rückerstattung erfolgt.

9. Rücksendekosten, Risiko und Rücksendeadresse

  • Bei einer normalen Rücksendung (kein Fehler oder Defekt bei der Lieferung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Wählen Sie innerhalb der Niederlande ein Rücksendeetikett über uns, werden 15 € von der Rückerstattung abgezogen.
  • Das Risiko von Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung bleibt beim Absender, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Dies gilt insbesondere beim Selbstversand und bei internationalen Rücksendungen.
Rücksendeadresse
Padelshop.com, Returns
Hoorn 135
2404 HH Alphen aan den Rijn
Niederlande

10. Falscher Artikel, Transportschaden oder Defekt bei Ankunft

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt angekommen, bei Ankunft defekt, oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten? Dann kontaktieren Sie uns ohne unnötige Verzögerung unter Returns@padelshop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, dazu Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems.

Bestätigt unsere Prüfung, dass das Problem durch unseren Fehler oder durch Schäden oder einen Defekt bei der Lieferung entstanden ist, bieten wir eine angemessene Lösung. Ist eine Rücksendung erforderlich, bestimmen wir die geeignetste Option, zum Beispiel Ersatz, teilweise Rückerstattung, Reparatur oder Rücksendung auf unsere Kosten.

Wird das Problem nicht bestätigt (zum Beispiel Schäden durch Gebrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder Handeln des Kunden), können Rücksendekosten oder andere Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt oder von der Rückerstattung abgezogen werden.

11. Rückerstattung

Nach Erhalt prüfen wir die Artikel. Wir erstatten nach der Prüfung, sofern die Rücksendung dieser Richtlinie und dem geltenden Recht entspricht. Rückerstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht anders vereinbart.

Was wir erstatten: den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel, abzüglich etwaiger Abzüge für Rücksendekosten oder Wertminderung. Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Lieferung (die günstigste Standard-Versandoption). Zusätzliche Kosten für Express- oder Sonderlieferung erstatten wir nicht.

Wann wir erstatten: innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Wir dürfen mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

12. Umtausch

Möchten Sie ein anderes Produkt? Dann geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Schritten oben zur Rückerstattung zurück.

13. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Maßanfertigungen oder eindeutig personalisierte Produkte.