Rückgaberecht

1) Widerrufsrecht (Verbraucher in EU/EEA)

Wenn Sie Verbraucher (Privatkunde) in der EU/EEA sind, haben Sie das Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren. Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

2) Starten Sie Ihre Rücksendung (zuerst E-Mail erforderlich)

Um eine Rücksendung/Widerruf zu starten, müssen Sie uns zuerst per E-Mail kontaktieren unter:
Returns@padelshop.com

Fügen Sie in Ihrer E-Mail Folgendes hinzu:

  • „Ich möchte die Bestellung mit der Nummer [XXXX] zurücksenden.“

  • Wählen Sie 1 von 3 Optionen (siehe unten)

A) Rücksendungen aus den Niederlanden (wählen Sie 1 Option)

Wählen Sie unten eine Option und geben Sie diese in Ihrer E-Mail an:

1) Rücksendeetikett über uns - €15
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail. €15 werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

2) Kostenlose persönliche Abgabe
Hoorn 135, 2404 HH, Alphen aan den Rijn, Niederlande

3) Selbstorganisierter Rückversand (auf eigenes Risiko)
Sie versenden das Paket auf eigene Kosten und Verantwortung an die oben genannte Adresse. Wir empfehlen dringend eine Sendungsverfolgung. Das Risiko von Verlust/Schaden liegt bis zur Zustellung bei uns beim Absender.

B) Rücksendungen aus dem Ausland (außerhalb der Niederlande)

Sie müssen die Rücksendung immer selbst organisieren und bezahlen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, sobald das Paket versandt wurde, mit:

  • Versanddienstleister + Sendungsverfolgungsnummer (oder Versandnachweis)

Wir bearbeiten die Rücksendung basierend auf dem ausgefüllten Rücksendeformular im Paket und den erhaltenen Artikeln.

3) Rücksendeformular (Pflicht im Paket)

Jedes Rücksendepaket muss unser ausgefülltes Rücksendeformular enthalten.

Ein Rücksendeformular liegt jeder Bestellung bei. Falls Sie es verloren haben, können Sie es hier herunterladen: [LINK ZUM RÜCKSENDEFORMULAR].

Rücksendungen, die ohne ausgefülltes Rücksendeformular eingehen, können verzögert oder erst bearbeitet werden, wenn die Informationen vollständig sind.

Zustand der zurückgesendeten Artikel & Wertminderung

Sie dürfen Artikel auspacken und prüfen, wie im Ladengeschäft. Wenn Sie die Ware über das notwendige Maß zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus behandeln, können wir einen Betrag wegen Wertminderung von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Praktische Rückgabebedingungen:

  • Rücksendungen vollständig, inklusive Zubehör und (sofern zumutbar) in Originalverpackung.
  • Artikel müssen sauber und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Wir können einen Kaufnachweis anfordern.

5) Speziell: Werksiegel, Griffplastik & Gebrauch bei Padel-Schlägern (wichtig)

Padel-Schläger sind empfindliche Produkte und „Testen“ kann sie schnell nicht mehr neu machen. Die Prüfung sollte sich auf das beschränken, was im Ladengeschäft zumutbar ist.

Um einen Padel-Schläger für eine volle Rückerstattung berechtigt zu halten:

  • Alle Werks- und Schutzsiegel müssen vollständig intakt bleiben.
  • Die Plastikfolie am Griff/Übergriff muss vollständig intakt bleiben (und jede originale Schutzfolie muss an ihrem Platz bleiben).

Wenn ein Siegel oder die Plastikfolie am Griff entfernt, geöffnet, beschädigt oder ersetzt wird, betrachten wir den Schläger nicht mehr als original/neuwertig und wenden Wertminderung an. Praktisch kann dies bis zu 100% betragen, was zu keiner Rückerstattung führen kann.

Die Benutzung eines Schlägers (z. B. auf dem Platz) oder sichtbare Gebrauchsspuren (Ballmarkierungen, Abnutzung, Beschädigungen, geänderter Griff/Übergriff etc.) führen ebenfalls zu (starker) Wertminderung, ggf. bis zu 100%.

6) Speziell: Anprobe von Schuhen erlaubt, kein Außeneinsatz/Platzgebrauch

Sie dürfen Schuhe drinnen anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen, wie im Ladengeschäft. Schuhe müssen sauber, ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung (sofern zumutbar) zurückgegeben werden.

Außeneinsatz, Einsatz auf dem Platz oder sichtbare Gebrauchsspuren (Schmutz, Sohlenabrieb, Knicke, Beschädigungen) führen zu Wertminderung, ggf. bis zu 100%, und können zu keiner Rückerstattung führen.

7) Rücksendekosten, Risiko und Rücksendeadresse

  • Bei Standardrücksendungen (kein bestätigter Mangel/Defekt bei Ankunft) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Bei Rücksendungen aus den Niederlanden mit unserem UPS-Etikett werden €15 vom Erstattungsbetrag abgezogen.
  • Das Risiko für Verlust/Schaden während des Rückversands liegt beim Absender, bis das Paket bei uns eingegangen ist (insbesondere bei selbst organisierten und internationalen Rücksendungen).

Rücksendeadresse:
Padelshop.com - Rücksendungen
Hoorn 135
2404 HH Alphen aan den Rijn
Niederlande

8) Falscher Artikel, Transportschaden bei Ankunft oder Mangel (Reklamationen)

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Lieferung. Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, bei Ankunft defekt erscheint oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns unverzüglich über Returns@padelshop.com und enthalten:

  • Ihre Bestellnummer; und
  • Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems (falls zutreffend).

Bestätigt unsere Prüfung, dass das Problem auf unseren Fehler (falscher Artikel) oder einen bei Lieferung vorhandenen Mangel/Schaden zurückzuführen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, entscheiden wir über die geeignetste Option (z. B. Ersatz, Teilrückerstattung, Reparatur oder Rücksendung auf unsere Kosten).

Wenn das Problem nicht bestätigt wird (z. B. durch Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder Kundenfehler verursachte Schäden), können Rücksendekosten und/oder andere Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt oder von der Rückerstattung abgezogen werden.

9) Rückerstattungen (Prüfung & Zeitrahmen)

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel.

Eine Rückerstattung erfolgt nach Prüfung, sofern die Rücksendung den Bedingungen dieser Richtlinie und dem geltenden Recht entspricht. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern nicht anders vereinbart.

Was wir erstatten:

  • den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel abzüglich etwaiger Abzüge für Rücksendekosten und/oder Wertminderung.

Wenn Sie den gesamten Auftrag widerrufen, erstatten wir auch die Standard-Versandkosten (die günstigste Standardversandoption, die wir angeboten haben). Zusätzliche Gebühren für Express-/Sonderlieferungen erstatten wir nicht.

Wenn wir erstatten:
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben (je nachdem, was früher eintritt).

10) Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie den Originalartikel zur Rückerstattung gemäß den oben genannten Schritten zurück.

11) Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte.